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Cambios y devoluciones en Bokana

En bokana entendemos por:

CAMBIO: el cliente nos manda el producto porque no era el calzado que había encargado, ha habido un error en la distribución, el pedido ha llegado en mal estado,...el cliente quiere que se cambie su pedido porque ha llegado con un defecto de fabricación. En este caso, los costes de envío corren a cargo de bokana.

DEVOLUCIÓN: el cliente decide que el pedido no le gusta, el cliente se ha equivocado en la talla, o ha cambiado de idea sobre su compra y quiere que se le devuelva el importe abonado. En este caso, los costes de envío son abonados por el cliente.

La gestión de devoluciones para todos los usuarios y clientes de nuestra tienda de calzado online es garantía de venta.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos o cambiados durante 15 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de ordenación del Comercio Minorista española.

Previamente, el cliente deberá de indicar su intención por correo electrónico a info@bokana.com

bokana.com, contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución o cambio del calzado online.

En caso de devolución, el reembolso se efectuará en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se afectuará en un plazo de 15 días máximo a partir de la recepción de las mercancías por bokana.com y previa comprobación del material.

Para que un cambio se haga efectivo, del mismo modo, será necesaria una comprobación previa del material.

La devolución o cambio no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben de devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación.

En el caso de que la devolución o cambio no fuera aceptada por el proveedor, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, permanecerá en el almacén de distribución para ser reclamado de nuevo por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (nº de pedido, nombre, dirección..., o copia de factura emitida al cliente por la compra del producto)

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos
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